El comercio electrónico es un modelo de negocio que
gana cuota de mercado progresivamente, imponiéndose día a día frente a los sistemas de
comercio tradicionales. Esta evolución, a pesar de encontrarse lejos de su
punto máximo, ya representa un volumen de negocio que no se puede
despreciar. La causa principal son las ventajas
competitivas que el comercio electrónico presenta ante el resto de sistemas.
Entre estas ventajas, destacan especialmente la
comodidad de comprar desde casa (o cualquier lugar), la libertad de horarios,
una variedad de oferta casi infinita, el anonimato en la búsqueda de información...
y, naturalmente, a unos precios más competitivos. Diferencias que hacen que
cada día nuevos compradores prefieran comprar sus artículos por Internet, antes
que acudir al comercio tradicional.
La
gestión de los envíos es habitualmente la principal problemática de las tiendas
de comercio electrónico, que, por motivos de operativa, o bien acaban
programando un día de la semana para aprovechar el tiempo, o debido a la falta
de un espacio de almacén donde tener los artículos, se producen rupturas de
stock más o menos frecuentes. En consecuencia, el mismo proceso de envío que en
las peores condiciones posibles se podría efectuar en un máximo de dos o tres
días, a menudo se alarga más de una o dos semanas. El resultado, es que el
cliente que ha comprado ese artículo se impacienta. La demora en la entrega es
el peor de los inconvenientes de comprar online, por lo tanto, hay que evitar
que las esperas sean más largas de lo imprescindible.
Lo principal a tener en cuenta, es que el
comprador, además del mejor precio, quiere que la gestión de su pedido, y el
envío de sus compras sea lo más rápido posible.
Si en dos o tres días no tiene su pedido, el
cliente empieza a ponerse nervioso y puede solicitar a su banco que anule la
transacción. Aunque todavía hay mucha gente que no lo sabe, cuando haces una
compra en Internet la ley te autoriza para que, en cualquier momento y sin necesidad
de alegar ningún motivo, puedas ir a tu banco y solicitar que anulen la
transacción que se cargó en tu tarjeta de crédito, a lo cual el banco tiene que
acceder obligatoriamente.
En
consecuencia, es evidente que si el pedido que le has enviado a tu comprador se
retrasa más de lo previsto (o simplemente él lo considera así), puede anular la
operación, lo cual nos provocará tres perjuicios:
- Perderemos la venta
- Tendremos que asumir los costes de envío y devolución
- Le habremos regalado una venta a nuestra competencia
La
logística implica la distribución a los clientes de los productos o servicios
adquiridos. Es reconocido por los especialistas como el Talón de Aquiles del
ecommerce.
Al
momento de contratar la distribución debemos tener en cuenta:
- El costo del servicio
- El alcance de la red de distribución
- Los costos adicionales de empaque y seguro
- Los tiempos de entrega prometidos
- La política de la empresa ante los posibles problemas de entrega
Contratar
una buena empresa de logística presentará lo siguientes servicios:
- Almacenamiento de la mercancía: Por un coste mucho más bajo que el que supondría tener tus propios almacenes, y por supuesto dándote muchos menos quebraderos de cabeza, una empresa de logística especializada en Internet puede almacenar tus productos y preparar tus envíos de una forma rápida y eficaz. Además de transportarlos hasta el domicilio del cliente, claro.
- Control de stock on-line: Las empresas de logística disponen de sistemas automatizados de control de stock on-line, que conectados a tu sitio web pueden aportarte una prestación necesaria para poder cerrar tus ventas en función del stock disponible.
- Cálculo on-line de los gastos de transporte: Otro de los aspectos fundamentales de la venta on-line de un producto físico es que necesitas calcular con exactitud los gastos de envío del pedido hasta el domicilio del cliente, ya que tendrá que pagarlos junto con el importe de la mercancía. Sin embargo, este cálculo no siempre es fácil hacerlo. Piensa que el coste del transporte depende del peso del paquete, de su volumen y del lugar de destino. Y que estos tres factores, que hay que calcular de forma combinada, pueden complicarse considerablemente cuando el pedido consta de varios productos de diferentes pesos y tamaños.Pero las empresas de logística disponen de sus propias tablas y programas de cálculo que pueden hacerlo por ti, siempre y cuando estés conectado con ellas.
De
esta manera, el administrador de la tienda virtual se puede olvidar de las
tareas rutinarias en la logística y envíos, conservando las máximas garantías
en lo relativo a respetar los plazos de entrega, y mantener la calidad del
servicio.
Fuentes:
- http://www.logisticaycomercioelectronico.com/es/almacen-e-commerce
- http://www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/logistica.htm
- http://pyme.net.uy/documentos/importancia_logistica.htm
